Kundefeedback er guld — men kun hvis du stiller de rigtige spørgsmål og faktisk analyserer svarene. Claude kan hjælpe dig med hele processen: fra at designe undersøgelsen til at omsætte resultaterne til konkrete forbedringer.
Design af kundeundersøgelse med Claude
Dårlige spørgsmål giver dårlige data. Claude kan hjælpe dig undgå de klassiske fælder: ledende spørgsmål, dobbeltspørgsmål, for mange spørgsmål og upræcise svarkategorier.
Prompt: “Lav en kundeundersøgelse til [virksomhedstype]. Formål: [beskriv]. Max 10 spørgsmål. Mix af Likert-skala (1–5), multiple choice og ét åbent spørgsmål. Undgå ledende formuleringer.”
Analyser svar med Claude
Indsæt svarene direkte i Claude og bed om analyse: “Her er 50 åbne svar fra vores kundetilfredshedsundersøgelse. Identificér de fem hyppigst nævnte temaer, kvantificér dem og rangér efter frekvens.”
NPS-analyse
Net Promoter Score er simpelt at måle, men kræver analyse af de åbne svar for at give mening. Bed Claude: “Her er NPS-score [X] og 30 kommentarer fra detractors (score 0-6). Hvad er de primære årsager til utilfredshed?”
Fra indsigt til handling
“Baseret på denne analyse — hvad er de tre konkrete forbedringer, vi bør prioritere? Prioritér efter: hyppighed af nævnelse, sandsynlig forretningsmæssig impact og implementeringsvanskelighed.”